Terugbetalingsbeleid

Retour- en Herroepingsbeleid

1. Identiteit van de ondernemer

Donja Oppedijk
info@donjaoppedijk.com
KvK 86985590
BTW NL004336397B62

2. Toepasselijkheid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via de webshop.

Wij verkopen zowel fysieke producten (via print-on-demand productie) als digitale producten. Hierdoor gelden afwijkende retourvoorwaarden zoals hieronder beschreven.

3. Herroepingsrecht (consumenten binnen de EU)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

4. Uitsluiting van herroepingsrecht

Conform artikel 6:230p BW is het herroepingsrecht uitgesloten voor:

4.1 Maatwerk- en print-on-demand producten

Alle producten die op bestelling worden geproduceerd, waaronder:

  • Print-on-demand producten: Alle producten die op bestelling worden geproduceerd, zoals kleding, bekers, kaarten, en overige gepersonaliseerde artikelen, kunnen niet geretourneerd worden.

Deze producten worden speciaal voor u vervaardigd via een externe productiepartner en kunnen daarom niet geretourneerd worden.

4.2 Digitale producten

Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (zoals downloads van prints, e-books, muziek en overige digitale producten) geldt:

  • Geen herroepingsrecht na levering
  • Door aankoop stemt u in met directe levering
  • U verklaart afstand te doen van uw herroepingsrecht

5. Retourvoorwaarden (indien van toepassing)

Als het herroepingsrecht wél van toepassing is, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
  • Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Retouren worden alleen geaccepteerd na voorafgaand contact via info@donjaoppedijk.com.

6. Beschadigde, defecte of foutieve levering

Indien uw product:

  • Beschadigd is bij ontvangst
  • Een productiefout bevat
  • Niet overeenkomt met uw bestelling

Verzoeken wij u vriendelijk om binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@donjaoppedijk.com. Dit stelt ons in staat om het probleem snel en efficiënt op te lossen.

Voeg toe:

  • Ordernummer
  • Duidelijke foto’s van product en verpakking

Klachten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking van het probleem te worden gemeld. Indien u tijdig contact met ons opneemt, zullen wij uw melding beoordelen en, indien gegrond, zorgdragen voor een passende oplossing.

Bij gegronde klachten bieden wij kosteloos een vervangend product aan. Indien vervanging niet mogelijk is, heeft u recht op een (gedeeltelijke) terugbetaling.

7. Dropshipping en retouradres

Wij werken onder andere met een externe fulfilmentpartner voor print-on-demand producten.

  • Retouradressen kunnen per bestelling en product verschillen
  • Retouren zonder voorafgaande toestemming worden geweigerd
  • Producten kunnen niet rechtstreeks naar de fabrikant worden teruggestuurd zonder instructies

Neem altijd eerst contact met ons op via info@donjaoppedijk.com.

8. Terugbetalingen

Indien een product defect, beschadigd of onjuist geleverd is, bieden wij in eerste instantie kosteloos een vervangend product aan.

Indien vervanging niet mogelijk is of het probleem niet naar behoren kan worden opgelost, heeft de klant recht op een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

Verzendkosten worden alleen vergoed indien sprake is van een fout of defect product.

9. Aansprakelijkheid en gebruik

Wij zijn niet verantwoordelijk voor:

  • Verkeerde maatkeuze
  • Onjuist gebruik van producten
  • Verkeerde interpretatie van productinformatie

10. Contact

Voor retouren en vragen:

E-mail: info@donjaoppedijk.com
Reactietijd: 1–3 werkdagen


Veelgestelde vragen over retouren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

De meeste producten worden speciaal voor jou gemaakt. Daarom kunnen deze niet geretourneerd worden.

Wat als mijn product beschadigd is?

Geen zorgen, stuur ons binnen 7 dagen een e-mail met foto’s en we lossen het gratis op.

Kan ik ruilen voor een andere maat?

Nee, omdat elk product op aanvraag wordt gemaakt. Controleer daarom altijd de maattabel.

Waarom accepteren jullie in sommige gevallen geen retouren?

Wij werken onder andere met print-on-demand. Dit betekent dat die producten pas worden gemaakt nadat jij bestelt, waardoor retouren niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Kan ik een digitaal product annuleren?

Nee. Digitale producten worden direct geleverd en kunnen niet worden teruggenomen.

Mijn bestelling is verkeerd, wat nu?

Neem direct contact met ons op via info@donjaoppedijk.com, we zorgen voor een passende oplossing.